Certisign: vocês são incompetentes ou qual o problema?
Adquiri um certificado digital (AC OAB), a fim de poder enviar petições eletronicamente.
Pois bem: só se instala o diabo do certificado com Windows XP e Internet Explorer 6 ou 7!
Já não basta a falta de competência para forçar a nós, que usamos MacOS e Linux, instalarmos o certificado em alguma máquina Windows, ainda demonstram completa falta de cuidado com o produto que vendem, determinando que a instalação seja feita em software atrasado POR DUAS GERAÇÕES!
E o pior: o Mac (assim como o Linux) tem suporte nativo para certificados digitais. Instalei os certificados raiz rapidinho aqui. A leitora de smartcard nem de driver precisa no Mac. Mas, por pura preguiça ou incompetência, a Certisign só instala certificados via um burocrático processo que usa ActiveX, só compatível com o IE 6 e 7.
Agora perguntou eu: como uma empresa que oferece um produto que está na vanguarda do uso da informática pode ser tão acomodada assim?
UPDATE em 26/03/2010: A Certisign me enviou link para download do SafeSign para Mac! Funcionou! Explico tudo aqui.
52 aplausos
Aplauda!
Mundo Pequeno. Minha reclamação é amesma. Apenas uma dúvida: afinal de contas, você conseguiu instalar a certificação digital (e-cpf) no Mac?
Valeu!
Prezada Muriel,
Repare: há dois tipos de e-CPF, ou melhor, de certificados: A1 e A3. O A1 é gravado em mídia (smartcard, token, etc.), e não pode ser exportado, enquanto que o A3 é instalado no próprio sistema operacional do computador. O A3 funciona tranquilamente no Mac. Só não gera o certificado no Mac porque a porcaria da Certisign só funciona em IE7 (nem no IE8, nem no Firefox) e no Windows XP (também não funciona no Vista). Daí, gerando o A3, basta exportá-lo e importá-lo no Mac, via Keychain.
Já o A1 também deve ser gravado no Windows. Acho que funciona no Mac, mas não testei, porque, mesmo no Windows, houve um erro de gravação do meu no smartcard, e ele acabou gravando o certificado no computador. Como o certificado do tipo A1 não pode ser exportado, ficou retido no Windows onde eu o instalei.
Respondi?
Boa sorte!
Acho que entendi. O suporte da Certisign é uma piada – agente pergunta: funciona no MAC? Eles respondem: sim! Daí eu pergunto: como instala então? Eles: não fornecemos suporte….
Podre, né.
Obrigado novamente.
Estou migrando para o Mac e tenho o mesmo problema. Não sei como fazer a tal importação via Keychaim (?). Vc pode fazer uma indicação de um passo a passo? Uma vez importado o certificado, rodará o e-cpf ou o NFeletronica no MAC? obrigado
Infelizmente nunca fiz a migração e, como disse, só é possível se seu certificado for do tipo exportável. Se ele estiver em mídia (smartcard), não é possível. Sei o Mac importa o certificado que for exportável, mas não sei se o site vai reconhecê-lo – acredito que sim.
Bom Dia.
Existem algumas informações incorretas nas mensagens trocadas.
Gostaria de prestar um atendimento mais qualificado às suas necessidades.
Por favor façam contato pessoalmente por email, telefone ou qualquer outro meio que lhes seja adequado.
Existe suporte para suas duvidas e estamos dispostos a oferece-lo para solução de seus problemas.
Atenciosamente,
Antonio Fernando Bertelli de Almeida
Gerente de Marketing
Certisign Certisifcadora Digital S.A.
+55 11 4501.1994
+55 11 9588.5049
http://www.certisignexplica.com.br
Prezado Fernando:
A dúvida de todos, pelo visto, é a seguinte:
1 – Como utilizar os certificados digitais, seja A1 ou A3, no Mac?
2 – Como gravar o certificado em smartcard no Mac?
Basta que isso seja respondido. A Certisign foi contactada por mim e por outros leitores (conforme comentários anteriores) e as dúvidas não foram respondidas.
Também tenho o mesmo problema, comprei o certificado digital “TOKEN”, instalei o certificado nele a partir do windows XP, porém, preciso utilizar o certificado no MAC e não sei como fazê-lo. Alguém já conseguiu?
Minha experiência com o suporte é exatamente a que descrevi acima. “sim, nosso produto é compatível com MAC.” “Como instala? Não sei, não fornecemos suporte….”. E para concluir “Você pode acessar a página do fabricante, pois nós só fazemos a certificação, não o hardware”…. como se eu tivesse comprado o hardware em outro lugar que não por um agente certisign….
Prezados.
Vou esclarecer algumas questões por aqui, somos fornecedores do certificado digital e após a emissão do mesmo o uso dele é livre, isso não quer dizer que a plataforma que utiliza é compatível para o uso de certificados digitais ( caso do linux ).
No nosso atendimento nivel 1 e 2 não prestamos suporte para qualquer sistema operacional diferente de Windows por questões de compatibilidade e não por preguiça ou algo relativo.
O uso do certificado tem algumas variáveis como o tipo.
O tipo A1 que é emitido via software e fica armazenado na maquina e o tipo A3 que é emitido via hardware criptográfico que pode ser um Token ou Smart card,
O uso do tipo de certificado A3 tem uma particularidade que é a disponibilidade dos drivers para o reconhecimento do seu hardware, caso seja nativo do MAC OS basta conectá-lo a sua porta USB.
E se não for nativo do sistema ele ( driver ) é de responsabilidade do fabricante do hardware seja ele Token ou leitora de cartão.
Ainda não é possivel solicitar e emitir um certificado digital utilizando o MAC OS X e infelizmente não temos uma previsão para isso.
Estamos trabalhando para atender o maior numero de clientes em sua diversidade.
Até o momento não prestamos o suporte especifico devido a falta de documentação de eventuais erro do sistema MAC OS X isso não é uma exclusividade da Certisign e sim da maioria das empresas que mantém algum tipo de suporte.
De qualquer forma como um usuário de produtos Apple e funcionário da Certisign abro um canal de atendimento via E-mail para nos comunicarmos e estreitarmos o nosso relacionamento.
Precisamos da ajuda de vocês usuários dessa plataforma para melhorarmos esse cenário.
Faremos o que for possível para ajudá-los
Segue o Contato do Suporte Corporativo: suporte@certisign.com.br
Afonso Perdomo
Analista de Suporte Corporativo
Certisign Certificadora Digital SA
Prezado Afonso,
Fico agradecido pelo seu comentário, que deveria se tornar, me permita dizer, cartilha de leitura obrigatória dos encarregados de suporte da Certisign.
Ocorre que, infelizmente, a postura da Certisign parece ser de letargia: Até um mês atrás, constava no site da empresa que nem o Vista poderia ser usado para instalação dos certificados digitais (e já estamos no Windows 7), bem como apenas o Internet Explorer 7.
Ora, por que a empresa não busca atender a todos os seus clientes? Por que não busca dar suporte a Mac, ainda que a parcela de usuários não seja enorme? Por que os usuários têm que ficar presos a um único sistema para conseguirem instalar seus certificados – pior, sistema já com 2 gerações de atraso?
Veja, informações simples poderiam ser disponibilizadas (por exemplo, pouca gente sabe que a leitora da Gemalto funciona no MacOS X sem a necessidade de drivers). E poderia haver um compromisso da Certisign com esses usuários, que merecem, sem dúvida, informações claras e precisas e um compromisso de que serão suportados no futuro.
A queixa é que serviços dessa natureza deveriam ser agnósticas em relação ao sistema operacional, como ocorre em outros países.
Para complementar e demonstrar a total falta de comprometimento da Certisign com seus clientes, o certificado A3 e-Token também não possui driver para o Windows Seven, inclusive na sua página de suporte (que deveria ter essas informações) não consta nenhuma restricão a esse sistema operacional. Liguel no suporte e disseram que ainda não possuem driver para esse novo sistema operacional.
Prezados.
Por questões de compatibilidade os certificados digitais têm suporte para Windows XP.
A Microsoft quando fez o Windows Vista alterou todos os parâmetros de segurança do SO o que inviabiliza o Processo de solicitação e Emissão do certificado digital, não temos como abrir o Kernel deles e corrigir o que é necessário para a utilização dos certificados.
Tentamos de varias formas homologar alguma solução paliativa para isso e hoje já conseguimos emitir certificados usando Windows XP, Vista e 7 com IE 6,7 e 8.
No caso do João Eduardo: Não é falta de comprometimento, nos comercializamos os produtos, mas a responsabilidade de criar testar e homologar os drivers necessários é do fabricante do hardware.
Não estou me eximindo de culpa por possíveis faltas de informações do nosso site.
Se puder mandar o link onde não possui as informações eu agradeço.
Porém não posso me comprometer com o desenvolvimento de outras empresas ok?
Atualmente vendemos dois tipos de Token de fabricantes distintos: Safenet e Alladin, é de responsabilidade deles disponibilizar os drivers atualizados.
Atenciosamente.
Afonso Perdomo
_________________________
Certisign Certificadora Digital.
Suporte a Soluções Corporativas.
http://www.certisign.com.br
Afonso,
Hoje mesmo tive mais uma decepção: fui instalar o certificado em uma máquina Windows XP. Fiz tudo o quanto recomendado. Só que o site, ao entrar com os códigos, não reconhecia cartão, então eu não prosseguia com a instalação. Aí fui para outra máquina, fiz tudo, ele reconheceu a leitora, pediu o pin e começou a gerar as chaves. Depois de gerada a chave, deu erro, dizendo que um certificado com aqueles dados já havia sido gerado!!!!
Já foi minha segunda tentativa…
Utilizei o canal disponibilizado pela certisign acima, e pedi orientação como instalar o certificado da OAB num Mac. Eles me perguntaram que leitora de cartão eu tinha, já respondi, mas ainda não me deram o caminho das pedras.
Agora é rezar e aguardar…..
Ontem consegui baixar e instalar o certificado no Windows XP (via Parallels).
Mas, no Mac, o certificado não aparece. Nem no Keychain. Alguém já conseguiu visualizar o certificado no Mac?
Certificado digital da Certisign é pior do que eu imaginava.
Que as coisas nunca funcionam de primeira no MAC e no Linux é infelizmente um fato normal da vida. Porém acabei de descobrir, do pior jeito possível, que o Certisign A3 eToken Pro Alladin ( http://www.certisign.com.br/suporte/utilitarios-criptograficos/tokens-criptograficos ) não funciona NEM no Windows 2003 Server
O mais divertido é que o manual deles *DIZ* que funciona no Windows 2003.
Toda a instalação acontece como deveria, porém quando eu insiro o Token o software deles não detecta o token.
Será um *longo* dia…
Suspiro….
Na verdade, na verdade, se o mundo fosse justo, tudo funcionaria melhor no Mac. Veja, o próprio leitor de cartões funciona no Mac sem a necessidade nenhuma de drivers. O Mac reconhece certificados digitais A1 sem problema algum, e usar e-mails assinados eletronicamente é tão comum no Mac há muito tempo. Então, sinceramente, não sei porque a Certisign optou por ficar usando ActiveX para fazer autenticações, inclusive obrigando, durante a instalação do certificado, a abrir mão de toda a segurança para fazê-lo, sem sequer informar ao usuário para retornar as configurações ao padrão mais seguro após o processo.
Também não entendo como é que o sistema não tem melhor proteção: um errinho nesses ajustes de segurança do ActiveX e a droga do certificado instala-se no computador, e você não consegue transferi-lo para o Token/Smartcard. Por que não criam métodos para identificar se tá tudo certo, se o cartão está inserido, etc.?
Enfim, é uma pena que uma empresa que lida com chaves públicas do tipo ICP não adota soluções multiplataformas, oferecendo soluções baseadas em padrões proprietários e com procedimentos arcanos de instalação.
Afonso,
Enviei e-mail à Certisign perguntando sobre o uso do certificado no Mac. Veja, eu já instalei o certificado no smartcard. Porém o certificado não aparece no Keychain ou em outro lugar qualquer. A leitora é reconhecida pelo sistema, normalmente. O cartão, não.
[...] um post anterior, perguntei se a Certisign, empresa que vende certificados digitais, era incompetente. Recebemos, [...]
Como consta acima, postei o resultado de uma pesquisa sobre o assunto aqui discutido, que vale a pena ser lido por quem quer utilizar certificados digitais da Certisign no Mac: http://maneblog.mgate.com.br/2010/03/25/certisign-voces-sao-incompetentes/
[...] Consegui… Depois das minhas queixas aqui e aqui, consegui finalmente usar meu certificado digital no [...]
Problema resolvido:http://maneblog.mgate.com.br/2010/03/26/como-finalmente-usar-certificados-digitais-e-cpf-por-exemplo-no-mac/
Obrigado.
Ola amigos , tenho uma cliente que optou em usar o certificado, no caso eles trabalhao via terminal service win2003, so que diz a lenda que o certificado não roda no 2003, como eu faço no suporte da certisign, que por sinal um dos piores que já vi, são iredutiveis dizem que não funciona e pronto, como eu faço peço para o cliente desinstalar o 2003 e voltar para o XP ???
Boa tarde. Eu tenho certificado em smartcard aqui (leitora) e uso Windows 7 X64 Ultimate, IE 8 e não tem diabos que faça funcionar… a unica solução simples que consegui foi usar o Chrome para algumas coisas, como por exemplo consultar algumas coisas no e-CAC da receita federal… o IE, FireFox, Opera… nenhum resultou nada… Não consigo assinar SPED, nem qualquer outro informativo.
Senhores,
Consegui que o MAC reconheça meu certificado digital. No entanto, quando abro o Safari ou Firefox rumo ao peticionamento, diz que (o certificado não foi encontrado), mesmo eu estando com ele aberto e em funcionamento através do Tokenadmin. ME PARECE que o que falta é ele ser reconhecido pelo Firefox ou Safari. Existe um Assistente de configuração do Token, que pede para que eu indique onde o certificado está.. Alguém sabe onde o certificado esté ou como resolver isso?
Nélio,
Basta você checar o post neste link:
http://maneblog.mgate.com.br/2010/03/26/como-finalmente-usar-certificados-digitais-e-cpf-por-exemplo-no-mac/
E suas dúvidas estarão respondidas.
Istalei a leitora PERTO EMV e o cartao Serasa Experian e quando conecto a leitora com o cartao ela bloqueia meu computador. Como resolvo isso? Meu Windows e XP e utilizo o IE 7.